蔡先生很納悶，自己沒有上網怎么會產生費用?況且他辦理的套餐也有贈送上網流量啊。經了解得知，原來是他12歲的孩子用手機上網玩游戲產生流量費。可是，電信運營商沒有對自己使用的套餐情況盡到及時提醒告知的義務。蔡先生要求電信商全額退款，但遭到拒絕。于是，蔡先生向光澤縣工商局投訴，請求維權。

　　接訴后，12315工作人員對蔡先生反映的情況進行核實。經查明，蔡先生使用的手機分主號與副號，副號由其兒子使用。在今年7、8月份期間，上網流量均大幅度超出套餐規定的流量。同時發現，電信運營商發送的套餐使用情況提醒的內容不夠明晰，客戶無法準確獲知上網使用詳情。

　　工作人員認為，根據《合同法》及《消費者權益保護法》的有關規定，電信運營商在此糾紛中應當承擔責任。同時指出，根據《民法》有關規定，12歲孩子屬于限制民事行為能力主體，蔡先生未盡到監護的義務。因此，蔡先生也應承擔相應的責任。經調解，電信運營商同意承擔1500元上網流量費，蔡先生承擔500元。(閩北日報 葉天恩 伍宗英)