全州廣大人民群眾：

　　為切實提升12345熱線服務能力和水平，確保大家的合法合理性訴求得到有效解決，提高熱線案件辦理質效，現將有關12345熱線事宜告知如下:

　　一、熱線號碼

　　黔東南州地區撥打：12345

　　二、熱線受理范圍

　　黔東南州12345政務服務便民熱線實行“7X24小時”全天候服務。12345 熱線主要受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節的行政手段、市場監管、行政管理、社會管理、公共服務、生態環境保護、行政機關、公共服務企事業單位的工作職責、辦事流程、執法程序、行政審批的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

　　(1)咨詢類。包括對全州各級各部門行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的咨詢。

　　(2)投訴類。包括對全州各級各部門行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴。

　　(3)建議類。包括對全州各級各部門行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議。

　　(4)求助類。包括對全州各級各部門行政職權范圍內的管理、服務等方面提出的求助。

　　(5)其他咨詢、投訴、求助、建議等非緊急類事項。

　　三、12345熱線不予受理范圍

　　(1)涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的。

　　(2)涉及黨委、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的。

　　(3)已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或信訪渠道解決的。

　　(4)有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的。

　　(5)訴求事項已依法依規辦結，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的。

　　(6)反映問題屬于 110、119、120、122 等緊急救助系統受理的。

　　(7)非我州各縣(市)及州級行政職權管轄范圍的(省、州明確事項除外)。

　　(8)其他違反法律、法規、規章以及其他有關規定的情形。

　　(9)熱線對不予受理的事項，應告知訴求人不予受理及其依據。

　　四、訴求說明

　　以誠實守信為原則，企業和群眾在12345熱線訴求中應當提供合法合理、真實有效的訴求和真實性信息，不得出現誹謗、污蔑他人等行為。如提供虛假信息等不合法合理訴求州12345熱線中心將不予受理。如存在誹謗、污蔑他人等相關行為導致損害他人合法權益、影響12345熱線正常運行、影響熱線案件合法合規辦理等情形的，將移交相關部門按照有關法律法規執行。

　　特此通告。

黔東南州12345熱線領導小組辦公室

2021年7月8日