一是線上推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，提升服務(wù)能力。以貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為依托，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，實(shí)施網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。

　　二是線下推進(jìn)“一窗通辦”，提升服務(wù)便利度。根據(jù)《州醫(yī)保局政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作實(shí)施方案》，醫(yī)保服務(wù)窗口調(diào)整設(shè)立綜合窗口，改變了過(guò)去的“跑多個(gè)窗口”現(xiàn)象，能夠“零跑腿”的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，不能“零跑腿”的事項(xiàng)盡可能實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　三是優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能。按照減少層次、優(yōu)化流程、提高效能、方便辦事的原則，并嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、“好差評(píng)”等制度。

　　四是強(qiáng)服務(wù)，提升滿意度。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、“好差評(píng)”等制度，選優(yōu)配強(qiáng)到窗口的工作人員，確保服務(wù)辦理全過(guò)程零投訴;切實(shí)提升服務(wù)水平，主動(dòng)開(kāi)展“跨省通辦”、“全省通辦”、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、老年人幫代辦等優(yōu)化服務(wù)措施，持續(xù)提升群眾辦事便利度和滿意度。(洪再彬)