過(guò)去兩周，記者多次與“寶悅”售后服務(wù)人員陸小姐取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況。她表示，作為馬自達(dá)廠商授權(quán)的4S店，“寶悅”對(duì)問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行了初步檢測(cè)，判斷為車(chē)主加油不當(dāng)造成故障。根據(jù)相關(guān)政策，這不在免費(fèi)維修更換范圍內(nèi)。對(duì)于車(chē)主希望4S店提供詳細(xì)檢測(cè)報(bào)告的要求，陸小姐表示，因?yàn)槭?ldquo;內(nèi)部鑒定”，所以無(wú)法提供書(shū)面檢測(cè)報(bào)告。對(duì)方技術(shù)部門(mén)一位王姓負(fù)責(zé)人表示，魯先生碰到的情況屬于車(chē)輛“常見(jiàn)病”，是汽油中雜質(zhì)超標(biāo)導(dǎo)致油泵中的回油閥失靈。魯先生仔細(xì)回憶后稱(chēng)，自己每次都在正規(guī)油企加油，油品應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。王姓負(fù)責(zé)人則給出了這樣的答復(fù):“即使在正規(guī)加油站也無(wú)法避免這類(lèi)問(wèn)題，中國(guó)油品質(zhì)量你又不是不知道……”

　　記者又致電長(zhǎng)安馬自達(dá)官方服務(wù)熱線(xiàn)4008002777，客服人員證實(shí)，上海寶悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司確為其授權(quán)4S店，并表示也曾接到類(lèi)似車(chē)輛故障的維修咨詢(xún)。3月21日，“寶悅”售后人員聯(lián)系魯先生，請(qǐng)其將車(chē)輛開(kāi)回店中再次檢修。“最終他們沒(méi)有收我任何費(fèi)用”。昨天，記者從“寶悅”方面獲悉，長(zhǎng)安馬自達(dá)要求4S店給予魯先生“優(yōu)惠索賠”的維修政策，免費(fèi)為其更換了相關(guān)配件。同樣故障，4S店和廠商的處理方式與結(jié)果截然不同。截至發(fā)稿，長(zhǎng)安馬自達(dá)尚未對(duì)此情況作出說(shuō)明。