本網(wǎng)訊  今年以來，為進一步推動政府職能深化改革，切實解決群眾反映突出的“辦事難、辦事慢、辦事繁”“多頭跑、來回跑”“奇葩證明”等問題，錦屏縣銅鼓鎮(zhèn)積極謀劃，充分整合現(xiàn)有資源，全力推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)高效運行，讓老百姓切實感受到了滿滿的獲得感。

　　“窗口的同志辦事態(tài)度好，有耐心，給我講了需要交的材料，還特意把材料清單發(fā)到的我手機上，讓我去一趟就辦完了，方便了很多，服務(wù)也到位。”小塘村村民潘圖文今年因病產(chǎn)生了大筆費用，從該鎮(zhèn)扶貧干部口中了解到臨時救助，便抱著拭一拭的想法打電話詢問了該鎮(zhèn)社會事務(wù)辦負責人，然后拿著提前打聽到的相關(guān)材料到服務(wù)中心寫了張申請表后遞交了住院票據(jù)等，前前后后半個小時就解決了。

　　“我們這里經(jīng)過改造后，空間比以前開闊多了，部門也全。以前有的群眾咨詢養(yǎng)老或是醫(yī)療救助，往往需要樓上找民政、樓下找人社，現(xiàn)在集中辦公后，群眾就可以享受“一站式”服務(wù)，在政務(wù)大廳就能順利完成辦理流程。”正在為群眾辦理業(yè)務(wù)的社會事務(wù)辦負責人吳紅滿也是該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳的窗口工作人員之一。僅管該鎮(zhèn)的各個部門皆在一個政府大院內(nèi)，但有時往往一個材料要往來于各棟辦公樓或出現(xiàn)上下樓梯跑、左右找人問的尷尬，實行政務(wù)服務(wù)大廳集中辦公后，不僅實行限時辦結(jié)制、一次性告知制，還提供免費復(fù)印、教授網(wǎng)上辦事服務(wù)、戶外勞動者休息等便民舉措，而且明亮的大廳、熱情的引導(dǎo)、舒適的等候區(qū)、冬暖夏涼的溫度……無不讓每一個辦事的群眾感受到了溫馨、便捷、規(guī)范、高效的服務(wù)。

　　“政務(wù)服務(wù)大廳專門實行一周兩名輪值干部接待責任制，負責來電來訪接待，為辦事群眾提供咨詢及引導(dǎo)服務(wù)，督促各股室窗口服務(wù)人員信息公開和軟環(huán)境建設(shè)，暢通訴求渠道，確保服務(wù)質(zhì)量，認真做到‘便民、利民、為民’。同時，還配備了空調(diào)、wifi、打印復(fù)印一體機、飲水機、電烤箱、雨傘等設(shè)備，為辦事或趕集群眾以及戶外勞動者提供一個冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、臨時避雨的地方。”該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負責人譚元鈺介紹道，群眾進門即可實現(xiàn)大部分的業(yè)務(wù)辦理，針對不能當場解決或證件齊全但業(yè)務(wù)程序較為繁雜的業(yè)務(wù)，由輪值干部提供主動免費幫辦代辦業(yè)務(wù)，待辦結(jié)后將材料直接寄到辦事人村民委員會，有效避免了群眾多頭跑、反復(fù)跑，實現(xiàn)群眾少跑腿、零跑腿。

　　據(jù)了解，銅鼓鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳原來辦過幾次，但因各種原因未能有效實行。今年，該鎮(zhèn)借助創(chuàng)新政府職能深化改革契機，將全鎮(zhèn)涉及群眾切身利益較多的農(nóng)業(yè)、國土（含水利）、綜治（含司法）、民政、扶貧（含村建）、人社（含醫(yī)保、社保）、安監(jiān)（含交管）、林業(yè)等部門指定專人入駐政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)了群眾“只進一家門，能辦百件事”的“一站式”服務(wù)。對于需要多部門解決的疑難問題或是遇到復(fù)雜棘手的情況，當場組織涉及部門聯(lián)合研究解決，實現(xiàn)從“多頭找部門”“多次辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一個窗口”“一次辦成”。

　　同時，該鎮(zhèn)政務(wù)大廳還積極探索和嘗試建設(shè)的“無窗口”預(yù)約縣級辦事大廳業(yè)務(wù)平臺。通過政務(wù)服務(wù)機實現(xiàn)打造‘鎮(zhèn)級預(yù)約、一窗受理、幫代辦事’”，實時掌握服務(wù)事項動態(tài)，最大程度方便辦事群眾。（潘隆錦）