本網(wǎng)訊  為深化“放管服”改革，著力優(yōu)化營商環(huán)境，提升醫(yī)療保障服務(wù)水平，今年7月以來，黃平縣醫(yī)保局通過開展“領(lǐng)導(dǎo)值班日”活動，局班子成員輪流到縣政務(wù)大廳陪同群眾辦理醫(yī)療保障相關(guān)業(yè)務(wù)，在醫(yī)保窗口實(shí)地處理疑難問題。主動樹立“用戶思維”，以辦事指南“懂不懂”、服務(wù)流程“優(yōu)不優(yōu)”、辦事體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，從申請人視角換位體驗(yàn)窗口服務(wù)，切實(shí)做到深入一線走流程、找差距、解難題。

　　通過“領(lǐng)導(dǎo)值班日”陪同服務(wù)體驗(yàn)活動，黃平縣醫(yī)保局找準(zhǔn)了線下窗口咨詢量大、業(yè)務(wù)量多、服務(wù)難免疏忽易被投訴的癥結(jié)所在，明確以“大力推進(jìn)一網(wǎng)通辦和醫(yī)療保障服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、就近辦”為主要舉措來緩解窗口業(yè)務(wù)壓力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦事體驗(yàn)。為此，黃平縣醫(yī)保局相繼印發(fā)了《關(guān)于全面推行職工醫(yī)療保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)網(wǎng)廳辦理的通知》和《關(guān)于優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員醫(yī)療費(fèi)用手工報(bào)銷的通知》，從8月1日起，實(shí)行職工醫(yī)保征繳等涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)100%網(wǎng)上辦理，并將基本醫(yī)療保險(xiǎn)手工報(bào)銷初審工作委托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦理，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、及時匯總上報(bào)等規(guī)定，確保群眾少跑腿、信息多跑路，讓老百姓享受就近醫(yī)保服務(wù)。兩項(xiàng)優(yōu)化措施實(shí)施2個多月來，縣政務(wù)大廳醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)秩序有了很大好轉(zhuǎn)，受到了參保單位和群眾的一致好評。

　　下一步，黃平縣醫(yī)保局將“走流程、找差距，陪同服務(wù)解難題”作為常態(tài)化工作，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，從服務(wù)企業(yè)、便利群眾的角度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，切切實(shí)實(shí)做到“解民憂、紓民困、暖民心”，為營商環(huán)境不斷優(yōu)化貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。（吳境）