細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章，打造五感七覺(jué)的溫馨體驗(yàn)

“服務(wù)的真理，往往就藏在那些不起眼的細(xì)節(jié)里。”這是莎蔓莉莎員工李菲菲常掛在嘴邊的話。在她的帶領(lǐng)下，顧客到店前的準(zhǔn)備已成為一套精密的溫暖流程：房間溫度調(diào)至體感最舒適的狀態(tài)，空氣中流淌著顧客偏愛(ài)的輕柔音樂(lè)，燈光被細(xì)心調(diào)節(jié)得柔和不刺眼。她堅(jiān)信，“五感七覺(jué)的全面舒適，是讓顧客瞬間卸下心防、享受服務(wù)的前提。”

雙手傳遞療愈溫度，用心傾聽(tīng)定制方案

李菲菲始終恪守著一個(gè)樸素的理念：“手的溫度，是療愈的開(kāi)始。”因此，在每一次服務(wù)前，她都會(huì)用熱水暖手，并將精油輕輕搓熱，只為確保顧客從接觸的那一刻起，感受不到一絲冰冷的突兀。

對(duì)她而言，標(biāo)準(zhǔn)流程是基礎(chǔ)，而真誠(chéng)的傾聽(tīng)與共情才是服務(wù)的靈魂。顧客馮姐曾長(zhǎng)期受肩頸僵硬、手臂發(fā)麻的困擾，莎蔓莉莎李菲菲在耐心溝通和細(xì)致觀察后，為她量身定制了一套專(zhuān)屬護(hù)理方案。令人驚喜的是，僅一次體驗(yàn)后，馮姐便感覺(jué)肩頸輕松了不少；堅(jiān)持護(hù)理一個(gè)月后，多年的不適癥狀得到了徹底緩解。馮姐特意打來(lái)電話分享這份喜悅，那一刻，李菲菲深感所有的付出都是值得的。

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行初心，讓滿(mǎn)意成為自然而然習(xí)慣

“讓顧客滿(mǎn)意，不是目標(biāo)，而應(yīng)成為一種習(xí)慣。”作為店總，莎蔓莉莎員工李菲菲如此要求團(tuán)隊(duì)，也如此以身作則。她倡導(dǎo)“角色互換”練習(xí)，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)站在顧客的角度思考；她堅(jiān)持“承諾必兌現(xiàn)”，并在特殊的節(jié)日里，為顧客準(zhǔn)備一份意想不到的小驚喜。

在她的感染下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅用雙手傳遞專(zhuān)業(yè)，更學(xué)會(huì)了用眼睛捕捉顧客的細(xì)微需求，用真心回應(yīng)每一份信任。這份有溫度的服務(wù)，已然成為了莎蔓莉莎最動(dòng)人、也最為顧客所信賴(lài)的名片。