為快速響應(yīng)群眾訴求,中心著力拓寬投訴表達渠道,構(gòu)建起“大廳現(xiàn)場+電話+意見箱+網(wǎng)站”四位一體的投訴受理網(wǎng)絡(luò),確保群眾反映問題“有門、有人管、有回應(yīng)”。同時建立投訴閉環(huán)處置機制,明確問題登記、核實調(diào)查、

辦結(jié)反饋等各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體與辦理時限,嚴(yán)格落實“事事有落實、件件有回音”的工作要求。數(shù)據(jù)顯示,2025年全年榕江縣政務(wù)服務(wù)中心共受理大廳群眾評價投訴5件,全部實現(xiàn)100%核實辦結(jié),群眾對投訴處理的滿意度高達98%。

在強化投訴處置的基礎(chǔ)上,榕江縣政務(wù)中心以服務(wù)評價為重要抓手,打造“線上+線下”全覆蓋、的服務(wù)評價體系,讓服務(wù)質(zhì)量全程“曬在陽光下”。線上整合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評價功能與辦事后短信評價渠道,方便群眾通過手機、電腦隨時隨地完成評價;線下在各服務(wù)窗口統(tǒng)一配備智能評價器,實現(xiàn)“現(xiàn)場服務(wù)一次一評”。這種“線上服務(wù)一事一評、現(xiàn)場服務(wù)一次一評”的立體化評價模式,讓每一次政務(wù)服務(wù)都接受群眾監(jiān)督。

評價體系的不斷完善,推動服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)顯著提升。2025年全年,中心累計收到有效服務(wù)評價82686條,服務(wù)評價覆蓋率從年初的85%穩(wěn)步提升至90%。中心定期梳理分析評價數(shù)據(jù),精準(zhǔn)定位群眾反映集中的堵點、難點問題,建立問題清單并逐項整改銷號,形成“評價—分析—整改—提升”的良性循環(huán),真正實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“可監(jiān)督、能改進、促提升”。

榕江縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將持續(xù)深化“評價+投訴”雙輪驅(qū)動機制建設(shè),進一步暢通群眾訴求渠道,細(xì)化評價結(jié)果運用場景,將評價投訴數(shù)據(jù)與工作人員績效考核、窗口評優(yōu)評先掛鉤,以更高效的服務(wù)、更務(wù)實的舉措,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平,為榕江縣優(yōu)化營商環(huán)境、增進民生福祉筑牢政務(wù)服務(wù)保障防線。